Ennova Market («nous» et «notre») est l'opérateur de (https://ennovamarket.com/) («Site Web»). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.
Temps de transit au niveau national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.
Temps de transit à l'international
Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement selon le service de messagerie que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier à la caisse.
Heure d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés, date à laquelle l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et enverrons les articles restants une fois qu'ils seront remis en stock.
Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du courrier et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour les étapes suivantes.
Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web.
Droits et taxes d'importation
Les droits d'importation et les taxes pour les envois internationaux peuvent être redevables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Ennova Market vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Ennova Market aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. . Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages.
Processus pour les colis endommagés pendant le transport
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
Processus pour les colis perdus en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura mené une enquête et jugé le colis perdu.
Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un courriel à contact@ennovamarket.com.