Certification avancée 3CX

À propos de 3CX

3CX est une solution de standard téléphonique logicielle innovante qui révolutionne la communication d'entreprise. Développé par une équipe d'experts en communications unifiées, 3CX offre une alternative complète et abordable aux solutions PBX traditionnelles.

Avec 3CX, les entreprises bénéficient d'un système de communication complet, incluant:

• Un standard téléphonique d'entreprise intégré, permettant de gérer facilement les appels entrants et sortants.
• Des applications mobiles et web pour travailler à distance de manière fluide.
• Un système de visioconférence et de collaboration intégré.
• Un centre de contact avec files d'attente, routage intelligent et rapports détaillés.
• Une intégration avec les outils Microsoft 365 et les principaux CRM.
• La possibilité d'utiliser ses propres numéros et trunks SIP pour maîtriser ses coûts.

À propos de la formation :

En obtenant cette certification, vous serez en mesure de maîtriser des concepts plus avancés liés au système 3CX, tels que l'infrastructure réseau, la sécurité et bien d'autres. Vous développerez les compétences nécessaires pour résoudre avec confiance et efficacité des problèmes complexes et assurer la résolution de problèmes système.

Durée : 10H 

Les modules :

1. 3CX en local et auto-hébergé : Les solutions 3CX en local et auto-hébergées offrent aux utilisateurs un contrôle total sur leur système. Cela leur permet de le personnaliser selon leurs besoins spécifiques, d'implémenter leurs propres protocoles de sécurité et d'assumer l'entière responsabilité de l'administration et de la sécurité du système. Cependant, cela nécessite des connaissances techniques supplémentaires pour déployer et administrer le système.
2. Configuration du pare-feu : Ce chapitre explique les aspects clés des ports, du routage et de la fonctionnalité de contrôleur de pare-feu.
3. Sauvegarde & restauration : Une sauvegarde régulière du 3CX évite les pertes de données en cas de panne matérielle, de corruption du logiciel ou d'erreur humaine. Ce chapitre aborde ce que les utilisateurs doivent sauvegarder, les options supplémentaires disponibles, ainsi que la procédure et la fréquence des sauvegardes.
4. Ponts: les applications 3CX et explique le provisioning des téléphones IP. Il souligne la fluidité de passage entre les applications et fournit des informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge, les notifications push, les téléphones routeurs, le SBC et leur configuration.
5. Dépannage basique : les fonctionnalités de gestion des appels comme les SVI, les groupes d'appels et les files d'attente. Il montre comment ces outils permettent de distribuer efficacement les appels en fonction de la disponibilité et des compétences des agents. Il aborde également des options avancées telles que le paging, l'interphonie, les délais SLA, les statistiques et les rappels.
6. Sécurité & anti-fraude : la sécurité est cruciale, quelle que soit la taille de l'entreprise. 3CX intègre des fonctionnalités de sécurité telles que l'anti-hacking, les certificats TLS, l'authentification SIP et la liste noire d'IP. Ce chapitre aborde les principales attaques et vulnérabilités VoIP, et explique comment mettre en place les mesures de sécurité nécessaires sur le système 3CX.