Description client:
L'université privée, située sur trois sites à Casablanca et avec plus de 10 filières dans d'autres villes du Maroc, compte 22 000 anciens élèves. Son objectif principal est de fournir une excellence académique et d'encourager l'innovation, en offrant aux étudiants des opportunités d'apprentissage personnalisées et de haute qualité.
Défis et Objectifs
L'Université privée a pris conscience de la nécessité d'une solution de niveau supérieur pour connecter l'équipe enseignante dispersée géographiquement, composée de 300 membres, et s'assurer qu'ils aient accès aux ressources tout en travaillant depuis leur domicile. L'Université privée utilise HubSpot CRM pour gérer les demandes des étudiants, suivre le cycle d'admission des étudiants, développer les relations avec les anciens élèves, etc. Ainsi, la capacité à s'intégrer parfaitement à leur HubSpot CRM est une fonctionnalité indispensable pour la nouvelle solution.
Malgré le travail à domicile, répondre à tous les appels des étudiants et leur offrir une assistance rapide était essentiel, en particulier pendant les périodes de pointe telles que les périodes d'inscription et d'examens. L'Université aura besoin d'une solution de centre d'appels complets pour faire face à une demande élevée.
Processus de Discussion:
Processus D’implémentation
L'Université privée a choisi le système P-Series PBX de Yeastar pour répondre à toutes leurs exigences en une seule solution. Deux Yeastar P570 (Plan Ultimate), quatre modules D30, quatre cartes d'extension EX30, et environ 250 téléphones IP Fanvil ont été déployés en tant que solution finale.
Ils sont plus que satisfaits de leur nouvelle solution Yeastar. Non seulement Yeastar s'intègre parfaitement à HubSpot CRM, mais l'interface utilisateur graphique est également intuitive et simple, permettant au personnel enseignant de naviguer facilement dans le système sans nécessiter de formation supplémentaire.
Résultats et Avantages
La solution d'accès à distance de Yeastar répond aux besoins de l'université en offrant un accès à distance sécurisé à ses 300 employés travaillant à domicile. Grâce au nom de domaine fourni par Yeastar, ils peuvent initier des connexions à distance facilement en quelques clics, offrant ainsi à l'équipe une expérience de communication unifiée cohérente tout en travaillant depuis chez eux.
La solution de centre d'appels de Yeastar évite à l'Université privée de rechercher un centre d'appels externe. Elle offre une large gamme de fonctionnalités telles que le SVI, Wallboard, le Panneau Opérateur, CDR, etc., permettant à l'équipe enseignante de gérer les appels de manière flexible et d'assister les étudiants en temps opportun même en travaillant à domicile.
L'intégration HubSpot-Yeastar a amélioré l'expérience utilisateur globale pour le personnel distant de l'université. Associé à Yeastar Linkus for Google, le corps enseignant peut désormais profiter de fonctionnalités telles que le Click-to-Call, la Pop-up d'appel, la synchronisation des contacts, et bien d'autres pour rationaliser l'efficacité administrative.
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