société de vente BTOB et BTOC

Présentation du client

Une société de vente des articles électroniques, un acteur majeur dans le secteur de la vente de produits électroniques, évolue dans un marché dynamique et concurrentiel. Forte d'une gamme variée de produits haut de gamme, elle a su se positionner en tant que leader en offrant des solutions innovantes à sa clientèle. Cependant, face à la croissance rapide de l'entreprise, des défis de communication ont émergé, impactant la gestion des ventes et le service client.

Défi Rencontré par le Client :

Coût de Communication Élevé et Frais de Maintenance Onéreux :

La société était confrontée à des coûts de communication élevés en raison de l'infrastructure obsolète, nécessitant une mise à niveau coûteuse pour réduire les dépenses opérationnelles. De plus, les frais de maintenance élevés liés au système vieillissant ajoutent une pression financière significative.

Occupation des Lignes et Gestion Inefficace des Communications :

La limitation des lignes disponibles entraînait une occupation fréquente, créant d’énormes dysfonctionnements dans la communication de la société. Cela affectait la fluidité des échanges, entraînant des retards et des inefficacités dans la gestion des appels, notamment pendant les périodes de pointe.

Perte d'Opportunités Commerciales :

En raison des problèmes de communication, la société risquait de perdre des opportunités commerciales cruciales. Les interruptions d'appels et la qualité médiocre des communications pouvaient dissuader les clients potentiels et compromettre la capacité de l'entreprise à saisir de nouvelles opportunités sur le marché.

Absence de Suivi Efficace des Équipes Commerciales :

L'absence d'un système de suivi adéquat des équipes commerciales était un défi majeur pour la société. La société avait du mal à évaluer et à optimiser les performances de ses équipes de vente en raison du manque de solutions intégrées pour suivre les appels, les rendez-vous et les interactions avec les clients. Cela pouvait entraîner des lacunes dans la gestion des relations clientèles et des opportunités de vente.

 

Le Processus de Discussion :

Pour résoudre les problèmes de communication de la société, une série de discussions a été entamée avec les parties prenantes clés, notamment les professionnels de l'informatique, les administrateurs réseau et les décideurs au sein de l'organisation. L'objectif était de comprendre les points douloureux spécifiques, les limitations actuelles de l'infrastructure et les exigences de scalabilité futures. Les discussions ont mis en lumière la nécessité d'une solution complète et adaptable pour améliorer la fiabilité et les performances de la communication.

La Solution Proposée pour le Client :

Le système téléphonique

Après une analyse approfondie, OpenVox est apparu comme le fournisseur de solutions idéal. La gamme de produits OpenVox, comprenant des systèmes avancés de IPPBX et des passerelles VoIP, présente une suite complète pour moderniser l'infrastructure de communication de la société. La solution proposée comprenait :

Systèmes IPPBX OpenVox UC120 : Mise en place de systèmes IPPBX OpenVox UC120 équipé de deux ports FXO pour assurer l’utilisation de deux lignes fixe. Cela permet de centraliser et rationaliser les processus de communication, offrant des fonctionnalités avancées telles que les communications unifiées, la messagerie vocale et l'enregistrement des appels. De même, c' est une solution moins chère et puissante.

Passerelle VoIP IAG200 2 port FXO : Déploiement de la passerelle VoIP OpenVox IAG200 équipée de deux ports FXO afin de rajouter les deux lignes restantes pour faciliter l'intégration transparente de la technologie VoIP moderne, garantissant une communication efficace sur des diverses plateformes.

Les téléphones IP : 

Afin de résoudre les défis de communication de la société, une solution complète a été élaborée en intégrant des téléphones de la gamme Fanvil, adaptés aux besoins spécifiques de chaque département de l'entreprise.

Directeur - Téléphone Fanvil X7C:

Quantité : 1 unité

Description : Le directeur a été équipé du téléphone Fanvil X7C, offrant une interface utilisateur avancée, des fonctionnalités de communication unifiée, une qualité audio exceptionnelle et une conception élégante pour répondre à ses besoins de gestion efficace des interactions professionnelles.

Assistante - Téléphone Fanvil X4U:

Quantité : 1 unité

Description : L'assistante a été équipée du téléphone Fanvil X4U, doté d'une interface conviviale, de touches programmables et de fonctionnalités de gestion des appels pour faciliter son travail administratif. Ce modèle répond aux exigences spécifiques de gestion avancée des appels.

Équipes Commerciales - Téléphones Fanvil X303P:

Quantité : 7 unités

Description : Les commerciaux de la société ont été équipés du téléphone Fanvil X303P, conçu pour les environnements professionnels exigeants. Ces téléphones offrent une excellente qualité audio, des fonctionnalités avancées de gestion des appels et une robustesse adaptée à une utilisation intensive, garantissant des communications fluides avec les clients.

Équipe Technique - Téléphones Fanvil X4:

Quantité : 4 unités

Description : L'équipe technique a été équipée du téléphone Fanvil X4, offrant des fonctionnalités avancées telles que la gestion des appels, la prise en charge des casques téléphoniques et une interface utilisateur intuitive. Ces téléphones sont adaptés aux besoins spécifiques de l'équipe technique pour une collaboration efficace.

La combinaison de ces téléphones Fanvil, avec les quantités spécifiées, a permis à la société de créer un environnement de communication homogène, répondant aux exigences uniques de chaque département. Cette solution a contribué à une amélioration significative de la communication interne et externe, adressant ainsi les défis préalablement identifiés.

 

Résultats sur l'Entreprise :

La mise en œuvre des produits OpenVox a généré des résultats transformateurs pour la société. Les principales retombées comprenaient :

Amélioration de la Fiabilité de la Communication : La nouvelle infrastructure a considérablement réduit les interruptions et les coupures d'appels, assurant une communication ininterrompue au sein de l'organisation.

Accroissement de la productivité : Les fonctionnalités avancées des systèmes PABX IP OpenVox ont doté les employés d'outils pour une collaboration efficace, entraînant une augmentation notable de la productivité globale.

Efficacité coût : Les solutions évolutives d'OpenVox ont permis à la société d'optimiser son infrastructure de communication, entraînant des économies sur les frais de maintenance et d'exploitation.

Architecture prête pour l'avenir : La flexibilité et la scalabilité des produits OpenVox ont positionné la société pour une croissance future, fournissant une base solide pour répondre aux besoins de communication en constante évolution.

En résumé, la mise en œuvre des produits OpenVox a non seulement résolu les défis immédiats de communication de la société, mais a également positionné la société pour un succès durable dans un paysage de télécommunications en constante évolution. Les références utilisées incluent les informations disponibles sur le site officiel d'OpenVox et les documents de support technique fournis par le fabricant.

 

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