Présentation de la solution 3CX

3CX - la clé de la communication d'entreprise optimisée

 

Découvrez 3CX, la solution incontournable pour une communication d'entreprise optimisée. Avec ses fonctionnalités avancées et sa technologie de pointe, 3CX révolutionne la façon dont les entreprises interagissent et collaborent.

Grâce à sa plateforme flexible et évolutive, 3CX s'adapte aux besoins de chaque entreprise, qu'elle soit petite, moyenne ou grande. Que ce soit pour simplifier les appels, la messagerie instantanée, la visioconférence ou la gestion des centres d'appels, 3CX offre une panoplie d'outils performants pour améliorer l'efficacité et la productivité de votre entreprise.

En plus de ses fonctionnalités avancées, 3CX offre une mobilité sans compromis. Avec la possibilité de se connecter de n'importe où et à tout moment, vous et votre équipe pouvez rester productifs, que vous soyez au bureau, en déplacement ou en télétravail.

 

Pourquoi choisir 3CX pour votre entreprise ?

 

  • Souscription économique et simple : 3CX propose une souscription abordable et transparente, ce qui vous permet de maîtriser vos dépenses de communication. Vous pouvez choisir parmi différentes options de licence en fonction de vos besoins, ce qui vous permet de sélectionner la solution la mieux adaptée à votre entreprise sans payer pour des fonctionnalités inutiles.

 

  • Utilisation des lignes/du matériel existants : Avec 3CX, vous pouvez tirer parti de votre infrastructure téléphonique existante. Vous pouvez utiliser vos lignes téléphoniques actuelles, vos téléphones IP et même vos appareils mobiles pour bénéficier des fonctionnalités de communication avancées de 3CX. Cela vous permet d'économiser sur les coûts de matériel et de migration.

 

  • Live Chat, SMS/MMS, visioconférence inclus : 3CX propose une gamme complète de fonctionnalités de communication, allant du Live Chat pour une assistance instantanée, aux SMS/MMS pour des interactions rapides et pratiques, jusqu'à la visioconférence pour des réunions virtuelles en face à face. Toutes ces fonctionnalités sont incluses dans la solution de base, sans frais supplémentaires.

 

  • Applications gratuites pour faciliter le télétravail : Les applications mobiles et de bureau gratuites de 3CX permettent à vos employés de rester connectés et productifs, où qu'ils se trouvent. Ces applications offrent un accès facile aux fonctionnalités de communication de 3CX, telles que les appels, les messages et les réunions en ligne, ce qui facilite la collaboration à distance et le télétravail.

 

  • S'intègre avec les systèmes CRM et MS 365 : 3CX offre une intégration fluide avec les systèmes CRM populaires tels que Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics 365, ainsi qu'avec MS 365. Cette intégration permet de synchroniser les données de communication avec vos outils de gestion existants, améliorant ainsi l'efficacité des interactions avec les clients et permettant une meilleure prise de décision grâce aux informations contextuelles.

 

La boîte à outils des agents 3CX comprend les fonctionnalités suivantes :

 

  • Centre d'appels : 3CX propose un centre d'appels avancé qui permet de gérer les appels entrants et sortants de manière efficace. Les agents peuvent gérer les files d'attente, les transferts d'appels, les réponses automatiques et bien plus encore, afin d'offrir un service client de qualité.

 

  • Vidéo Chat : Les agents peuvent utiliser la fonctionnalité de vidéo chat pour interagir avec les clients en face à face, ce qui permet une communication plus personnelle et une meilleure compréhension des besoins des clients.

 

  • SMS/MMS : Avec 3CX, les agents peuvent envoyer et recevoir des messages texte et des images via la fonctionnalité SMS/MMS. Cela permet des échanges rapides et pratiques avec les clients, tout en évitant les contraintes liées aux appels téléphoniques.

 

  • CRM : 3CX s'intègre avec les systèmes CRM populaires tels que Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics 365. Cette intégration permet aux agents d'accéder aux informations client directement depuis leur interface de communication, ce qui facilite la personnalisation des interactions et permet une gestion plus efficace des données clients.

 

  • MS Teams : 3CX offre une intégration avec Microsoft Teams, ce qui permet aux agents de collaborer facilement avec leurs collègues en utilisant cette plateforme de communication. Les agents peuvent passer des appels, échanger des messages et participer à des réunions directement depuis l'interface de 3CX.

 

  • PBX hôtel : Cette fonctionnalité spécifique à l'industrie hôtelière permet aux établissements de gérer efficacement les appels entrants et sortants, de gérer les services de conciergerie et de fournir un service client exceptionnel aux clients de l'hôtel.

 

Le centre d'appel

 

Le centre d'appels 3CX offre une gamme complète de fonctionnalités pour gérer efficacement les appels entrants et sortants. Voici une description détaillée de ces fonctionnalités :

 

  • Files d'attente : Les files d'attente permettent de gérer les appels entrants en les plaçant dans une file d'attente virtuelle. Les appels sont ensuite distribués aux agents disponibles en fonction de différents critères, tels que l'ordre d'arrivée ou les compétences requises.

 

  • Groupes d'appels : Les groupes d'appels permettent de regrouper les agents en fonction de leurs compétences ou de leur département. Les appels entrants sont alors distribués aux membres du groupe, ce qui permet une répartition équitable de la charge de travail.

 

  • Enregistrements : Cette fonctionnalité permet d'enregistrer les appels à des fins de formation, de suivi qualité ou de conformité réglementaire. Les enregistrements peuvent être consultés ultérieurement par les superviseurs ou les agents pour évaluer les interactions avec les clients.

 

  • Rapports d'appels : Les rapports d'appels fournissent des statistiques détaillées sur les performances du centre d'appels, telles que la durée moyenne des appels, le temps d'attente, le taux de réponse, etc. Ces rapports aident les superviseurs à prendre des décisions basées sur des données pour améliorer l'efficacité du centre d'appels.

 

  • Alertes SLA : Les alertes SLA (Service Level Agreement) permettent de surveiller et de respecter les niveaux de service convenus avec les clients. Des alertes peuvent être configurées pour signaler les appels qui dépassent les délais d'attente ou les temps de réponse spécifiés, ce qui permet de garantir un service client de qualité.

 

  • Wallboard/Switchboard : Le wallboard affiche en temps réel les informations clés du centre d'appels, telles que le nombre d'appels en attente, le temps d'attente moyen, etc. Le switchboard est une interface visuelle qui permet aux superviseurs de gérer et de contrôler les appels dans le centre d'appels.

 

  • Hot Desking : La fonctionnalité Hot Desking permet aux agents de se connecter à n'importe quel téléphone IP dans le centre d'appels et de récupérer instantanément leur configuration personnelle. Cela facilite la flexibilité et la mobilité des agents.

 

  • Click to Call/Meet : Cette fonctionnalité permet aux agents de passer des appels ou d'organiser des réunions en un seul clic, directement depuis leur interface de communication. Cela simplifie le processus de communication et permet un gain de temps.

 

  • Routage sur compétences : Le routage sur compétences permet de diriger les appels vers les agents ayant les compétences appropriées pour traiter les demandes spécifiques des clients. Cela garantit que les appels sont traités par les agents les mieux qualifiés pour fournir un service efficace.

 

  • Flux d'appels personnalisés : Les flux d'appels personnalisés permettent de configurer des scénarios d'acheminement des appels en fonction de règles spécifiques. Par exemple, les appels peuvent être dirigés vers un groupe spécifique d'agents pendant certaines heures ou en fonction de conditions prédéfinies.



Visioconférence

Visioconférence

La visioconférence est une fonctionnalité clé de 3CX, offrant des possibilités de communication en face à face et de collaboration à distance. Voici un aperçu des fonctionnalités de la visioconférence 3CX :

  • Incluse dans votre souscription ! Jusqu'à 250 utilisateurs : La visioconférence est une fonctionnalité intégrée dans votre abonnement 3CX, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de payer de frais supplémentaires pour l'utiliser. Avec 3CX, vous pouvez organiser des réunions en visioconférence avec jusqu'à 250 participants.
  • Pas de téléchargement nécessaire : connexion en un clic ou par téléphone : Pour faciliter l'accès à la visioconférence, 3CX propose une expérience sans tracas. Les participants peuvent rejoindre la réunion en un seul clic, sans avoir besoin de télécharger un logiciel supplémentaire. Ils peuvent également se connecter par téléphone, ce qui permet une participation flexible.
  • Création de webinaires : En plus des réunions traditionnelles, 3CX offre également la possibilité de créer des webinaires. Les webinaires permettent de diffuser des présentations, des formations ou des événements en direct à un large public, tout en offrant des fonctionnalités d'interaction avec les participants, telles que les questions-réponses.
  • Enregistrement possible : Les réunions en visioconférence peuvent être enregistrées pour référence ultérieure, formation ou partage avec les absents. Les enregistrements peuvent être stockés localement ou dans le cloud, selon vos préférences.
  • Partage d'écran et de PDF : Pour faciliter la collaboration et la présentation d'informations, la visioconférence 3CX permet le partage d'écran en temps réel. Vous pouvez partager votre écran entier ou une application spécifique, ce qui permet aux participants de visualiser les documents, les présentations ou les données en direct. De plus, vous pouvez également partager des fichiers PDF pour une visualisation et une annotation collaborative.
  • Contrôle à distance : Pendant une visioconférence, les participants peuvent bénéficier du contrôle à distance. Cela signifie que vous pouvez donner le contrôle de votre ordinateur à un autre participant, ce qui permet une collaboration plus étroite et une assistance à distance.
  • Création de sondages : Pour recueillir les opinions et les commentaires des participants, 3CX propose la création de sondages intégrés. Vous pouvez créer des sondages en temps réel et les partager avec les participants, qui peuvent y répondre instantanément. Cela permet une interaction plus dynamique et facilite l'obtention de retours d'informations.
  • Tableau blanc interactif : La visioconférence 3CX offre également un tableau blanc interactif. Cela permet aux participants de dessiner, d'annoter et de collaborer en temps réel sur un espace virtuel, ce qui facilite la visualisation et la compréhension des idées partagées.



Chat & Messagerie

 

La fonctionnalité de chat et de messagerie de 3CX offre une solution complète pour gérer les communications par chat en direct et les messages via différentes plateformes. Voici un aperçu des fonctionnalités clés :

 

  • Une interface pour tous les messages Live Chat/FB/SMS : Avec 3CX, vous pouvez centraliser tous vos messages provenant de différentes sources, tels que les chats en direct sur votre site web, les messages Facebook Messenger et les messages SMS, dans une seule interface. Cela vous permet de gérer toutes les conversations depuis un seul endroit, ce qui facilite la communication avec les clients.

 

  • Live Chat sur site web pour WP, Drupal, Joomla ou CMS personnalisés : 3CX offre la possibilité d'intégrer un chat en direct sur votre site web, quelle que soit la plateforme utilisée. Que vous utilisiez WordPress (WP), Drupal, Joomla! ou un CMS personnalisé, vous pouvez facilement ajouter un widget de chat en direct pour permettre aux visiteurs de communiquer directement avec votre équipe.

 

  • Transformez un chat en appel : Si une conversation par chat nécessite une assistance plus approfondie ou une explication détaillée, vous pouvez facilement convertir le chat en un appel vocal ou vidéo. Cela permet une transition fluide de la communication par chat à une interaction plus directe et personnelle avec le client.

 

  • Files d'attente de chat - agents multiples : Pour gérer efficacement les conversations par chat, 3CX propose des files d'attente qui permettent de distribuer les chats entrants aux agents disponibles. Les chats peuvent être attribués en fonction de la disponibilité des agents ou de leurs compétences spécifiques, assurant ainsi une répartition équitable de la charge de travail.

 

  • Obtenez des rapports et des évaluations de chat : 3CX fournit des rapports détaillés sur les performances du chat, tels que le nombre de chats traités, le temps de réponse moyen, la durée des chats, etc. Ces rapports peuvent vous aider à évaluer l'efficacité de votre équipe de chat et à identifier les domaines d'amélioration. De plus, vous pouvez également collecter des évaluations et des commentaires des clients sur la qualité du service de chat.

 

  • Inclus gratuitement avec votre souscription : La fonctionnalité de chat et de messagerie est incluse gratuitement avec votre abonnement 3CX. Cela signifie que vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires pour utiliser cette fonctionnalité, ce qui vous permet d'économiser des coûts tout en bénéficiant d'une communication efficace avec vos clients.

 

Intégration CRM

 

L'intégration CRM de 3CX permet de synchroniser votre système de communication avec les principaux CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot et d'autres encore. Voici un aperçu des fonctionnalités clés de l'intégration CRM de 3CX :

 

  • Supporte les CRM principaux : 3CX est compatible avec plusieurs CRM populaires, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, et bien d'autres. Cela signifie que vous pouvez synchroniser les informations et les interactions de vos clients entre votre système de communication 3CX et votre CRM, facilitant ainsi la gestion des données et l'optimisation de vos processus commerciaux.

 

  • Économies de temps et productivité des agents améliorée : L'intégration CRM de 3CX permet d'économiser du temps et d'améliorer la productivité de vos agents. Les informations clients et les interactions sont automatiquement enregistrées dans le CRM, éliminant ainsi le besoin de saisir manuellement les données. Cela permet à vos agents de se concentrer sur les conversations et de fournir un meilleur service client.

 

  • Sachez qui vous appelle - correspondance de l'ID appelant avec la fiche client dans le CRM : Lorsque vous recevez un appel, l'intégration CRM de 3CX peut afficher automatiquement la fiche client correspondante dans votre CRM. Cela permet à vos agents de visualiser instantanément les informations pertinentes sur le client, telles que l'historique des achats, les demandes de support précédentes, les notes, etc. Cela facilite la personnalisation de l'interaction et aide à offrir un service client plus efficace.

 

  • Création automatique de nouveaux contacts clients : Lorsqu'un nouveau numéro de téléphone est identifié, l'intégration CRM de 3CX peut créer automatiquement une nouvelle fiche client dans votre CRM. Cela permet de maintenir votre base de données client à jour et d'éviter les doublons. Vos agents peuvent également ajouter des notes et des informations supplémentaires pendant ou après l'appel, ce qui enrichit les données client dans le CRM.

 

  • Journal des appels et des chats : Toutes les interactions téléphoniques et les chats sont enregistrés dans le CRM grâce à l'intégration de 3CX. Cela permet d'avoir un journal complet des communications avec chaque client, ce qui facilite le suivi des interactions passées, la gestion des tâches et le suivi des opportunités commerciales.



Intégration 3CX et MS Teams

 

L'intégration de 3CX avec Microsoft Teams permet de combiner les fonctionnalités puissantes d'un PBX avec la plateforme de collaboration de Teams. Voici un aperçu des avantages et des fonctionnalités que vous pouvez obtenir en intégrant 3CX et Microsoft Teams :

 

  • Rapports d'appels : Avec l'intégration de 3CX et Microsoft Teams, vous pouvez accéder à des rapports détaillés sur les appels, tels que la durée des appels, le nombre d'appels traités, les appels manqués, etc. Ces rapports peuvent vous aider à évaluer les performances de votre équipe et à prendre des décisions basées sur des données concrètes.

 

  • Files d'attente et routage : 3CX offre des fonctionnalités avancées de gestion des appels, telles que les files d'attente et le routage intelligent. Vous pouvez configurer des files d'attente pour distribuer les appels entrants entre les membres de votre équipe et utiliser des stratégies de routage pour acheminer les appels de manière efficace en fonction de certains critères, tels que la disponibilité des agents ou les compétences requises.

 

  • Groupes d'appels : Les groupes d'appels permettent de regrouper les membres de votre équipe en fonction de leurs rôles ou de leurs compétences. Lorsqu'un appel est reçu, il peut être simultanément distribué à tous les membres du groupe, ce qui garantit une réponse rapide et une meilleure répartition de la charge de travail.

 

  • SVI : Le serveur vocal interactif (SVI) est une fonctionnalité intégrée de 3CX qui permet aux appelants d'interagir avec un menu vocal pour être dirigés vers le bon service ou la bonne personne. Vous pouvez configurer le SVI pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et offrir une expérience client améliorée.

 

  • Pas besoin de casques compatibles Teams : Une autre avantage de l'intégration de 3CX avec Microsoft Teams est qu'il n'est pas nécessaire d'avoir des casques compatibles Teams pour utiliser les fonctionnalités de téléphonie de 3CX. Vous pouvez utiliser des téléphones IP compatibles avec 3CX ou même des softphones sur votre ordinateur ou votre smartphone pour passer et recevoir des appels.

PBX hôtel

 

Le PBX hôtel est spécialement conçu pour répondre aux besoins de communication des hôtels, tant en interne qu'avec les clients. Voici un aperçu des fonctionnalités clés du PBX hôtel :

 

  • Check-in/out des clients : Le PBX hôtel permet d'automatiser le processus de check-in et de check-out des clients. Lorsqu'un client arrive, vous pouvez facilement créer une extension téléphonique pour lui dans le système, lui attribuer un numéro de chambre et lui fournir les informations nécessaires pour utiliser le téléphone de la chambre.

 

  • Correspondance du nom des clients sur les extensions : Grâce à cette fonctionnalité, le nom du client peut être associé à l'extension téléphonique de sa chambre. Ainsi, lorsqu'un appel arrive, le nom du client s'affiche sur l'écran du téléphone, permettant aux employés de l'hôtel de fournir un service personnalisé et d'identifier rapidement le client.

 

  • Facturation des appels externes : Le PBX hôtel permet de facturer les appels téléphoniques effectués depuis les chambres vers des numéros externes. Les appels sortants peuvent être tarifés en fonction de votre politique de tarification, et les frais peuvent être automatiquement ajoutés à la facture du client.

 

  • Réveils téléphoniques : Le PBX hôtel offre la possibilité de programmer des réveils téléphoniques pour les clients. Les clients peuvent simplement indiquer l'heure à laquelle ils souhaitent être réveillés, et le système enverra automatiquement un appel à l'heure programmée pour les réveiller.

 

  • Blocage des appels externes dans les chambres vides : Pour éviter les abus ou les appels indésirables, le PBX hôtel permet de bloquer les appels sortants depuis les chambres vides. Cela permet de contrôler l'utilisation du téléphone et d'éviter les frais inutiles.



Comment 3CX peut-il aider votre entreprise ?

 

3CX peut aider votre entreprise de plusieurs façons. Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez obtenir en utilisant 3CX comme solution de communication d'entreprise :

 

  • Amélioration de la productivité des agents : Avec 3CX, vos agents peuvent accéder à une gamme complète d'outils de communication, y compris la téléphonie, la messagerie instantanée, la visioconférence et la collaboration en équipe. Cela leur permet de communiquer plus efficacement, de partager des informations en temps réel et de collaborer de manière transparente, ce qui se traduit par une meilleure productivité globale de l'équipe.

 

  • Optimisation de l'expérience client : 3CX offre des fonctionnalités avancées qui peuvent améliorer l'expérience client. Par exemple, l'intégration CRM vous permet de synchroniser les informations client entre votre système de communication et votre CRM, ce qui permet à vos agents d'accéder rapidement aux données client pertinentes et de fournir un service personnalisé. De plus, des fonctionnalités telles que les files d'attente, le routage intelligent et le serveur vocal interactif (SVI) garantissent que les appels des clients sont traités efficacement et dirigés vers la bonne personne.

 

  • Économies jusqu'à 80% : 3CX est basé sur la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), ce qui signifie que vous pouvez réaliser d'importantes économies sur vos coûts de communication. Les appels effectués via Internet sont beaucoup moins chers que les appels traditionnels sur le réseau téléphonique commuté (RTC). De plus, 3CX offre des options de tarification flexibles, notamment des licences basées sur les canaux simultanés plutôt que sur le nombre d'utilisateurs, ce qui vous permet de réduire encore davantage vos coûts.

 

Conclusion

 

3CX offre une solution de communication d'entreprise complète et polyvalente qui peut aider votre entreprise à améliorer sa productivité, à optimiser l'expérience client et à réaliser des économies substantielles. Avec des fonctionnalités telles que la téléphonie, la messagerie instantanée, la visioconférence et la collaboration en équipe, 3CX permet à vos agents de communiquer de manière efficace et de travailler plus intelligemment. De plus, l'intégration CRM et les fonctionnalités avancées de routage des appels garantissent que vos clients reçoivent un service personnalisé et rapide. En utilisant la technologie VoIP, 3CX vous permet de réaliser des économies significatives sur vos coûts de communication, avec des options de tarification flexibles. Avec 3CX, vous disposez d'une solution de communication d'entreprise puissante et abordable qui répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise, quel que soit sa taille ou son secteur d'activité.

 

Découvrez plus sur la solution 3CX dans cette vidéo

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