Use case Yeastar : integration avec Odoo

Description du client : 

Differenti se positionne en tant qu'un distributeur spécialisé dans la distribution de machines à café, elle voulait améliorer la communication au sein de son entreprise, reconnaissant l'importance d'une collaboration efficace pour atteindre ses objectifs. En parallèle, l'entreprise met l'accent sur l'amélioration de la satisfaction client, visant à dépasser les attentes en offrant des services et des produits qui enchantent ses clients.

Les défis à résoudre chez le client :

Le client ressent une exigence pressante en matière de gestion des communications et de la relation client au sein de son entreprise. Actuellement, tous les appels sont dirigés vers son téléphone portable, ce qui entraîne une gestion inefficace des appels professionnels.

Le client reconnaît la nécessité d'intégrer un système de téléphonie IP pour canaliser les appels vers son bureau.

De plus, il exprime le besoin crucial d'un système de gestion d'entreprise qui peut être intégré harmonieusement avec le système de téléphonie IP, visant à améliorer la satisfaction client et à optimiser la gestion des relations avec la clientèle.

Processus de Discussion : 

• Préqualification du prospect de la part d'équipe commerciale
• Étude du besoin et programmation d'une réunion
• Préparation du devis (offre commerciale)
• Relance et confirmation du bon de commande

Processus d’implémentation : 

après avoir validé la proposition de la part du client, il est temps de faire l’implémentation en suivant le process : 

Configuration des Équipements :

• Mettre en place le Yeastar P550 IP PBX en configurant les paramètres réseau, les utilisateurs, et en intégrant le module Yeastar O2 avec 2 ports FXO.

• Installer la passerelle VoIP GSM Dinstar UC2000-VE et configurer les paramètres pour une connectivité fluide.

Licences et Matériel :

• Appliquer la licence P550 pour activer les fonctionnalités nécessaires sur le Yeastar P550 IP PBX.
• Installer les téléphones IP Fanvil X7, Fanvil X4, et le Fanvil X303P pour étendre les capacités du système.

Intégration avec Odoo:

• Configurer le module Odoo pour la téléphonie IP, en connectant le PBX avec le système de gestion d'entreprise. Assurer une intégration fluide entre les deux plateformes.

Hébergement VPS :

• Sélectionner un VPS Hosting répondant aux exigences en termes de performances et de capacité de stockage pour héberger la solution complète.
• Mettre en place le serveur virtuel privé en installant les prérequis système et en assurant la compatibilité avec les logiciels utilisés.

Licence Odoo Entreprise :

• Acquérir et appliquer la licence Odoo Entreprise annuelle par utilisateur, en s'assurant que le nombre de licences correspond aux besoins de l'entreprise.

Installation de la Solution :

• Installer l'ensemble des éléments de la solution, en commençant par le déploiement du système d'exploitation sur le VPS, suivi de l'installation du Yeastar P550 IP PBX, des passerelles VoIP GSM, des téléphones IP, et des logiciels Odoo.

Cahier de Charge Exhaustif :

• Rédiger un cahier de charge exhaustif détaillant la configuration, les paramètres, les interconnexions, et les procédures de maintenance pour une référence future.

Modules Odoo:

• Configurer les modules Odoo nécessaires, notamment le module CRM pour la gestion des clients, le module vente pour le suivi des transactions, le module facturation pour la gestion des paiements, et le module assistance pour le support client.

Formation des Utilisateurs :

• Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs afin de les familiariser avec les nouvelles fonctionnalités, les procédures d'utilisation, et assurer une transition en douceur vers la nouvelle solution.

Résultats Obtenus : 

Le client a tiré profit d'une solution de téléphonie IP complète, parfaitement alignée avec Odoo. Les appels sont désormais dirigés vers son téléphone de bureau, entraînant une nette amélioration de la gestion des communications professionnelles. L'intégration réussie avec Odoo a facilité une gestion clientèle plus efficace, offrant une vue unifiée des interactions avec les clients. Le client exprime une satisfaction extrême vis-à-vis de la solution, mettant en avant une communication fluide, une gestion optimale, et une expérience utilisateur considérablement améliorée.

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